Bei Kiekeboe setzen wir alles daran, dich mit deiner Bestellung glücklich zu machen. Dennoch nicht ganz zufrieden? Dann kannst du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Meldung deines Widerrufs hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Bedingungen für eine Rücksendung
Während der Bedenkzeit darfst du das Produkt prüfen und begutachten, soweit dies notwendig ist, um die Art, die Merkmale und die Funktionsweise festzustellen, so wie du es in einem Ladengeschäft tun dürftest.
Sollte das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt sein, als es für die Prüfung des Produkts erforderlich war, können wir den dadurch entstandenen Wertverlust in Rechnung stellen.
Behandle das Produkt daher mit Sorgfalt und achte darauf, dass es bei der Rücksendung gut verpackt ist. Sende das Produkt, sofern vernünftigerweise möglich, vollständig und mit dem gelieferten Zubehör zurück.
Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann nur ausgeschlossen werden, wenn dies gesetzlich zulässig ist.
Für Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, gilt die Ausnahme nur dann, wenn das Produkt versiegelt geliefert wurde und diese Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
Sollte eine solche Ausnahme zutreffen, wird dies vor dem Kauf bei dem betreffenden Produkt deutlich angegeben.
Rücksendung anmelden
Du kannst deine Rücksendung innerhalb der Bedenkzeit anmelden über:
- dein Kiekeboe-Kundenkonto; oder
- eine E-Mail an info@bykiekeboe.nl
Gib dabei am besten deinen Namen und deine Bestellnummer an. Einen Rücksendegrund darfst du uns mitteilen, dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Nach Eingang deiner Meldung erhältst du weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Rücksendeadresse
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Niederlande
Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, es sei denn:
- wir haben ein falsches Produkt geliefert;
- das Produkt wurde beschädigt oder fehlerhaft geliefert;
- wir haben vorab ausdrücklich erklärt, die Rücksendekosten zu tragen;
- das Gesetz bestimmt etwas anderes.
Rückerstattung
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir alle Beträge, auf die du gesetzlich Anspruch hast, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardlieferung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Widerrufsmeldung.
Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du das Produkt abgesandt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde, es sei denn, wir vereinbaren ausdrücklich etwas anderes.
Hast du bei deiner ursprünglichen Bestellung eine teurere Versandmethode als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die Differenz bei den Versandkosten nicht erstatten.
Beschädigt oder falsch geliefert?
Hast du ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf unter info@bykiekeboe.nl, vorzugsweise mit Fotos. Wir suchen dann gemeinsam nach einer passenden Lösung.