Chez Kiekeboe, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de votre commande. Toutefois, vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Vous pouvez alors faire valoir votre droit légal de rétractation.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans indication de motif. Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit.
Conditions de retour
Pendant le délai de réflexion, vous pouvez examiner et évaluer le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous seriez autorisé à le faire dans un magasin physique.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus endommagé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation qui en résulte.
Veuillez donc manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit bien emballé lors du retour. Renvoyez le produit, dans la mesure du raisonnable, complet et avec les accessoires fournis.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut être exclu que lorsque la loi le permet.
Pour les produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, l'exception ne s'applique que si le produit a été livré scellé et que ce scellé a été brisé après la livraison.
Si une telle exception s'applique, cela sera clairement indiqué pour le produit concerné avant l'achat.
Signaler un retour
Vous pouvez signaler votre retour dans le délai de réflexion via :
- votre compte client Kiekeboe ; ou
- un e-mail à info@bykiekeboe.nl
Indiquez de préférence votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez donner un motif de retour, mais ce n'est pas obligatoire.
Après réception de votre signalement, vous recevrez des instructions de retour supplémentaires.
Adresse de retour
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Pays-Bas
Frais de retour
Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si :
- nous avons livré un mauvais produit ;
- le produit a été livré endommagé ou défectueux ;
- nous indiquons expressément à l'avance que nous prenons en charge les frais de retour ;
- la loi en dispose autrement.
Remboursement
Lorsque vous faites valoir votre droit de rétractation, nous remboursons tous les montants auxquels vous avez légalement droit, y compris les frais de notre mode de livraison standard le plus économique, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectuera via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf si nous convenons expressément d'un autre moyen.
Si, lors de votre commande initiale, vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère, nous ne sommes pas tenus de rembourser la différence de frais de port.
Produit endommagé ou livré par erreur ?
Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou erroné ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@bykiekeboe.nl, de préférence avec des photos. Nous chercherons ensemble une solution adaptée.