Version : août 2026
Article 1 – Identité de Kiekeboe
Les présentes conditions générales sont applicables aux achats effectués via la boutique en ligne de Kiekeboe.
Nom commercial : Kiekeboe
Site internet : bykiekeboe.nl
Adresse e-mail : info@bykiekeboe.nl
Adresse du siège social : Vallettapad 238, 3541 DX Utrecht
Numéro KvK (Chambre de commerce) : 42022002
Numéro d'identification TVA : NL005437881B09
Pour toute question concernant les commandes, les produits, les retours ou les réclamations, vous pouvez nous contacter via info@bykiekeboe.nl.
Dès que vous disposerez de votre numéro de téléphone professionnel ou de votre numéro WhatsApp Business, ajoutez-le également ici.
Article 2 – Définitions et applicabilité
Dans les présentes conditions générales, on entend par :
- Kiekeboe : l'entrepreneur proposant des produits via bykiekeboe.nl ;
- consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
- contrat : le contrat à distance conclu entre Kiekeboe et le consommateur ;
- produit : tout produit proposé via la boutique en ligne de Kiekeboe.
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de Kiekeboe et à tout contrat conclu via bykiekeboe.nl.
Article 3 – L'offre et les informations sur les produits
Kiekeboe s'efforce de décrire et de présenter les produits, matériaux, couleurs, dimensions et propriétés de la manière la plus précise possible.
Les couleurs peuvent légèrement différer de leur rendu sur le site web en raison des paramètres d'affichage de l'écran, de la luminosité ou des lots de production.
Les erreurs manifestes, les méprises ou les erreurs de prix évidentes n'engagent pas Kiekeboe si le consommateur pouvait raisonnablement comprendre qu'il s'agissait d'une erreur.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire.
Article 4 – Formation du contrat
Le contrat est conclu lorsque le consommateur passe une commande et que Kiekeboe a confirmé la commande par voie électronique.
Kiekeboe peut refuser une commande ou imposer des conditions supplémentaires s'il existe un motif raisonnable, par exemple en cas d'erreur de paiement évidente, d'indication de fraude ou d'erreur de prix manifeste.
Article 5 – Prix et paiement
Tous les prix sur bykiekeboe.nl sont indiqués en euros et incluent la TVA, sauf indication expresse contraire.
Les éventuels frais de livraison sont clairement indiqués avant la finalisation de la commande.
Le paiement s'effectue via les méthodes de paiement mises à disposition lors du processus de commande.
Article 6 – Livraison
Kiekeboe traite et expédie les commandes conformément aux informations indiquées sur le site web et dans la politique d'expédition.
Le consommateur est responsable de la saisie correcte des informations de livraison.
Kiekeboe s'efforcera de livrer les commandes dans le délai indiqué. En cas de retard de livraison, le consommateur en sera informé dans la mesure du possible.
Les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables en cas de retard ou de perte pendant le transport.
Article 7 – Précommandes
Lorsqu'un produit est proposé en précommande, il est clairement indiqué avant l'achat que le produit n'est pas encore immédiatement livrable.
Le délai de livraison indiqué pour une précommande est une estimation. Si ce délai change de manière significative, Kiekeboe en informera le consommateur.
Une précommande ne limite pas les droits légaux du consommateur, y compris le droit de rétractation.
Article 8 – Droit de rétractation
Pour tout achat en ligne, le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Lorsqu'une commande est composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai de réflexion commence en principe le jour suivant la réception du dernier produit.
Le consommateur peut informer Kiekeboe de sa volonté d'annuler son achat durant le délai de réflexion via son compte client ou via :
Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour retourner le produit.
Durant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne pourra déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Si le consommateur manipule le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, Kiekeboe peut facturer la dépréciation qui en résulte, dans la mesure où la loi le permet.
Le consommateur renvoie le produit, dans la mesure du raisonnable, avec tous les accessoires fournis et conformément aux instructions de retour raisonnables de Kiekeboe.
Article 9 – Retours
Les produits retournés doivent être emballés avec soin et protégés de manière adéquate.
Si le produit est endommagé ou si l'emballage est plus détérioré que ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, Kiekeboe pourra facturer la dépréciation qui en résulte.
Les frais directs de renvoi sont à la charge du consommateur, sauf si :
- Kiekeboe a livré un produit erroné ;
- le produit a été livré endommagé ou défectueux ;
- Kiekeboe indique expressément au préalable prendre en charge les frais de retour ;
- la loi en dispose autrement.
Kiekeboe conseille au consommateur de conserver la preuve d'expédition d'un retour jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.
Les retours peuvent être envoyés à :
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Pays-Bas
Article 10 – Remboursement
En cas de rétractation légalement valable, Kiekeboe rembourse tous les montants auxquels le consommateur a légalement droit, y compris les frais de la livraison standard la moins chère proposée par Kiekeboe.
Le remboursement s'effectue au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par Kiekeboe de la notification de rétractation.
Kiekeboe peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue en principe via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire avec le consommateur.
Si le consommateur a choisi lors de sa commande initiale un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Kiekeboe, Kiekeboe n'est pas tenue de rembourser la différence.
Article 11 – Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les cas prévus par la loi.
Cela peut notamment concerner :
- les produits fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et qui n'ont pas été produits à l'avance ;
- les produits manifestement personnalisés ;
- les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison.
Kiekeboe n'applique une exception que lorsque celle-ci est légalement applicable et que le consommateur en a été clairement informé avant l'achat.
Article 12 – Garantie légale et conformité
Le consommateur a droit à un produit conforme au contrat et à ce qui peut raisonnablement en être attendu.
Si un produit n'est pas conforme au contrat dans le cadre d'une utilisation normale, vous pouvez nous contacter via info@bykiekeboe.nl.
La garantie légale s'applique en complément de toute garantie supplémentaire que Kiekeboe pourrait proposer volontairement.
Article 13 – Utilisation et sécurité des produits
Le consommateur doit utiliser les produits conformément aux modes d'emploi, aux informations produit et aux éventuelles instructions de sécurité ou d'entretien.
Les produits doivent être vérifiés avant chaque utilisation pour déceler toute usure, dommage ou pièce desserrée.
Les avertissements spécifiques aux produits et les instructions d'entretien figurant sur l'emballage, la page produit ou accompagnant le produit font partie intégrante des instructions d'utilisation.
Article 14 – Réclamations
Kiekeboe dispose d'une procédure de traitement des réclamations claire et traite chaque plainte selon cette procédure.
Si le consommateur a une réclamation concernant l'exécution du contrat, il doit la soumettre, complète et clairement décrite, à Kiekeboe dans les deux mois suivant la découverte du défaut via :
Kiekeboe répondra dans la mesure du possible dans les 7 jours suivant la réception de la réclamation. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long, le consommateur recevra dans ce délai un accusé de réception indiquant quand une réponse plus complète peut être attendue.
En cas de réclamation, le consommateur doit toujours contacter Kiekeboe en priorité afin d'examiner si une solution appropriée peut être proposée.
Si les parties ne parviennent pas à un accord, le consommateur peut s'adresser à WebwinkelKeur. WebwinkelKeur joue le rôle de médiateur gratuitement. Le consommateur peut vérifier si Kiekeboe est membre en consultant la liste des membres sur WebwinkelKeur.
Si la médiation par WebwinkelKeur ne permet pas de trouver une solution, le consommateur peut soumettre la plainte à la commission des litiges indépendante désignée par WebwinkelKeur. Cela peut entraîner des frais.
Article 15 – Responsabilité
Kiekeboe est responsable dans la mesure où cette responsabilité découle de la loi ou du contrat.
Rien dans les présentes conditions générales ne limite ou n'exclut la responsabilité dans la mesure où une exclusion ou une limitation n'est pas autorisée par le droit néerlandais impératif en matière de protection des consommateurs.
Kiekeboe n'est pas responsable des dommages résultant exclusivement d'une utilisation d'un produit contraire aux instructions d'utilisation, de sécurité ou d'entretien fournies, dans la mesure où la loi le permet.
Article 16 – Force majeure
Si, en raison de circonstances indépendantes de sa volonté, Kiekeboe est temporairement incapable de remplir une obligation, elle en informera le consommateur dès que possible.
La force majeure peut, selon les circonstances, inclure notamment les perturbations graves chez les transporteurs, les catastrophes naturelles, les incendies, la guerre, les mesures gouvernementales et autres circonstances imprévues sur lesquelles Kiekeboe ne peut raisonnablement exercer d'influence.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables.
Article 17 – Propriété intellectuelle
Tous les textes, photographies, designs, logos, noms commerciaux et autres contenus présents sur bykiekeboe.nl sont la propriété de Kiekeboe ou sont utilisés avec autorisation, pour autant que des droits de propriété intellectuelle s'y appliquent.
Sans autorisation préalable, il est interdit de copier, de rendre public ou d'utiliser commercialement ce contenu, sauf dans la mesure où la loi le permet.
Article 18 – Confidentialité
Kiekeboe traite les données personnelles conformément à sa Politique de confidentialité publiée sur le site web.
Article 19 – Droit applicable et litiges
Le droit néerlandais s'applique aux contrats entre Kiekeboe et les consommateurs.
Ce choix de loi ne porte pas atteinte à toute protection impérative des consommateurs dont un consommateur peut se prévaloir en vertu du droit de son pays de résidence.
Les litiges seront traités par le tribunal compétent selon les règles légales en vigueur.