Versie: augustus 2026
Artikel 1 – Identiteit van Kiekeboe
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop van Kiekeboe.
Handelsnaam: Kiekeboe
Website: bykiekeboe.nl
E-mailadres: info@bykiekeboe.nl
Vestigingsadres: Vallettapad 238, 3541 DX Utrecht
KvK-nummer: 42022002
Btw-identificatienummer: NL005437881B09
Voor vragen over bestellingen, producten, retouren of klachten kan contact worden opgenomen via info@bykiekeboe.nl.
Zodra je je zakelijke telefoon- of WhatsApp Business-nummer hebt, voeg je dat hier ook toe.
Artikel 2 – Definities en toepasselijkheid
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Kiekeboe: de ondernemer die producten via bykiekeboe.nl aanbiedt;
- consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn of haar handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
- overeenkomst: de overeenkomst op afstand die tussen Kiekeboe en de consument tot stand komt;
- product: ieder product dat via de webshop van Kiekeboe wordt aangeboden.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kiekeboe en iedere overeenkomst die via bykiekeboe.nl tot stand komt.
Artikel 3 – Het aanbod en productinformatie
Kiekeboe doet haar best om producten, materialen, kleuren, afmetingen en eigenschappen zo nauwkeurig mogelijk te omschrijven en weer te geven.
Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen, lichtinval of productiebatches in beperkte mate afwijken van de weergave op de website.
Kennelijke fouten, vergissingen of evidente prijsfouten binden Kiekeboe niet indien de consument redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een fout.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument een bestelling plaatst en Kiekeboe de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
Kiekeboe kan een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen indien daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijke betalingsfout, fraude-indicatie of kennelijke prijsfout.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
Alle prijzen op bykiekeboe.nl worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar worden gesteld.
Artikel 6 – Levering
Kiekeboe verwerkt en verzendt bestellingen volgens de informatie die op de website en in het verzendbeleid wordt vermeld.
De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van de bezorggegevens.
Kiekeboe zal zich inspannen om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Indien levering vertraging oploopt, wordt de consument hierover waar mogelijk geïnformeerd.
De wettelijke rechten van de consument blijven bij vertraging of verlies tijdens het vervoer volledig van toepassing.
Artikel 7 – Pre-orders
Wanneer een product als pre-order wordt aangeboden, wordt vóór aankoop duidelijk aangegeven dat het product nog niet direct leverbaar is.
De vermelde leverperiode bij een pre-order is een verwachting. Indien deze periode wezenlijk verandert, zal Kiekeboe de consument hierover informeren.
Een pre-order beperkt de wettelijke consumentenrechten, waaronder het herroepingsrecht, niet.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
De consument kan binnen de bedenktijd aan Kiekeboe laten weten van de aankoop af te zien via het beschikbare klantaccount of via:
Na het aanmelden van de herroeping heeft de consument vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer de consument verder met het product omgaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Kiekeboe de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
De consument stuurt het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug met alle geleverde toebehoren en volgens de redelijke retourinstructies van Kiekeboe.
Artikel 9 – Retourneren
Retourproducten moeten zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan Kiekeboe de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, tenzij:
- Kiekeboe een verkeerd product heeft geleverd;
- het product beschadigd of gebrekkig is geleverd;
- Kiekeboe vooraf uitdrukkelijk aangeeft de retourkosten te dragen;
- de wet anders bepaalt.
Kiekeboe adviseert de consument het verzendbewijs van een retourzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Nederland
Artikel 10 – Terugbetaling
Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Kiekeboe alle bedragen terug waarop de consument wettelijk recht heeft, inclusief de kosten van de door Kiekeboe aangeboden goedkoopste standaardlevering.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Kiekeboe de herroepingsmelding heeft ontvangen.
Kiekeboe mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij met de consument uitdrukkelijk anders wordt afgesproken.
Wanneer de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan de goedkoopste standaardlevering van Kiekeboe, hoeft Kiekeboe het verschil in bezorgkosten niet terug te betalen.
Artikel 11 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dit toestaat.
Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die overeenkomstig specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf zijn geproduceerd;
- duidelijk gepersonaliseerde producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Kiekeboe past een uitzondering alleen toe wanneer deze daadwerkelijk wettelijk van toepassing is en de consument hierover vóór aankoop duidelijk is geïnformeerd.
Artikel 12 – Wettelijke garantie en conformiteit
De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.
Wanneer een product bij normaal gebruik niet aan de overeenkomst voldoet, kan contact worden opgenomen via info@bykiekeboe.nl.
De wettelijke garantie geldt naast eventuele aanvullende garanties die Kiekeboe vrijwillig aanbiedt.
Artikel 13 – Gebruik en productveiligheid
De consument dient producten te gebruiken overeenkomstig de gebruiksaanwijzingen, productinformatie en eventuele veiligheids- of onderhoudsinstructies.
Producten dienen vóór ieder gebruik te worden gecontroleerd op slijtage, beschadigingen of losse onderdelen.
Eventuele productspecifieke waarschuwingen en onderhoudsinstructies op de verpakking, productpagina of bij het product maken onderdeel uit van de gebruiksinstructies.
Artikel 14 – Klachten
Kiekeboe beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt iedere klacht volgens deze klachtenprocedure.
Als de consument een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, dient deze binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Kiekeboe via:
Kiekeboe reageert zoveel mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
Bij klachten dient de consument altijd eerst contact op te nemen met Kiekeboe om te onderzoeken of een passende oplossing kan worden geboden.
Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. De consument kan controleren of Kiekeboe een lopend lidmaatschap heeft via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
Indien bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan de consument de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
Kiekeboe is aansprakelijk voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of uit de overeenkomst voortvloeit.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting of beperking volgens dwingend Nederlands consumentenrecht niet is toegestaan.
Kiekeboe is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door gebruik van een product in strijd met de verstrekte gebruiks-, veiligheids- of onderhoudsinstructies, voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 16 – Overmacht
Wanneer Kiekeboe door omstandigheden buiten haar redelijke invloedssfeer tijdelijk niet in staat is een verplichting na te komen, zal zij de consument hierover zo spoedig mogelijk informeren.
Onder overmacht kunnen, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere worden verstaan ernstige verstoringen bij vervoerders, natuurrampen, brand, oorlog, overheidsmaatregelen en andere onvoorziene omstandigheden waarop Kiekeboe redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.
Artikel 17 – Intellectueel eigendom
Alle teksten, fotografie, ontwerpen, logo’s, handelsnamen en overige content op bykiekeboe.nl zijn eigendom van Kiekeboe of worden met toestemming gebruikt, voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
Zonder voorafgaande toestemming is het niet toegestaan deze content te kopiëren, openbaar te maken of commercieel te gebruiken, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 18 – Privacy
Kiekeboe verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het op de website gepubliceerde Privacybeleid.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen Kiekeboe en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenbescherming waarop een consument op grond van het recht van zijn of haar woonland recht heeft.
Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.