Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Kiekeboe vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via:
- je Kiekeboe klantaccount, of
- een e-mail naar info@bykiekeboe.nl.
Na ontvangst van je melding ontvang je verdere instructies voor de retourzending.
Retouradres
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wij adviseren je om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Kiekeboe is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Voorwaarden
Retouren worden uitsluitend geaccepteerd wanneer:
- het product ongebruikt is;
- het product compleet wordt geretourneerd;
- het product zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking bevindt.
Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Uitzonderingen
Om redenen van hygiëne kunnen wij geen retour accepteren van producten die:
- zijn gebruikt;
- beschadigd zijn door gebruik;
- niet meer geschikt zijn voor verkoop als nieuw.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.
De terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen ongeveer 5 werkdagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
De oorspronkelijke standaard verzendkosten van de heenzending worden eveneens terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending, dan wordt het extra bedrag niet vergoed.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bykiekeboe.nl, zodat we samen een passende oplossing kunnen bieden.