Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Kiekeboe vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je herroeping heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via:
- je Kiekeboe klantaccount;
- een e-mail naar info@bykiekeboe.nl.
Na ontvangst van je melding ontvang je verdere instructies voor de retourzending.
Retouradres
Kiekeboe
Vallettapad 238
3541 DX Utrecht
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wij adviseren je om een verzendmethode met Track & Trace te gebruiken. Kiekeboe is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Voorwaarden
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het bij retour goed verpakt is.
Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en met de geleverde toebehoren terug.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer dit wettelijk is toegestaan. Voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, geldt de uitzondering alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en deze verzegeling na levering is verbroken.
Indien een dergelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
Terugbetaling
Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen waarop je wettelijk recht hebt, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil in verzendkosten niet terug te betalen.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bykiekeboe.nl, zodat we samen een passende oplossing kunnen bieden.