Algemene voorwaarden Kiekeboe

Versie: juli 2026

Artikel 1 – Identiteit van Kiekeboe

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aankopen via de webshop van Kiekeboe.

Handelsnaam: Kiekeboe
Website: bykiekeboe.nl
E-mailadres: info@bykiekeboe.nl
Vestigingsadres: Vallettapad 238, 3541 DX Utrecht
KvK-nummer: 42022002
Btw-identificatienummer: NL005437881B09

Voor vragen over bestellingen, producten, retourneren of klachten kan contact worden opgenomen via info@bykiekeboe.nl.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kiekeboe en iedere overeenkomst die via bykiekeboe.nl tussen Kiekeboe en een consument tot stand komt.
2. Voordat een bestelling wordt geplaatst, kan de consument deze algemene voorwaarden raadplegen.
3. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke rechten van de consument volledig van toepassing.

Artikel 3 – Productaanbod

1. Kiekeboe probeert producten zo duidelijk, volledig en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.
2. Productfoto's en afbeeldingen zijn bedoeld om een zo betrouwbaar mogelijke weergave te geven. Kleuren kunnen enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of verschillen tussen productiebatches.
3. Productafmetingen en andere eigenschappen kunnen binnen redelijke productietoleranties enigszins afwijken.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, afbeeldingen, productinformatie of andere gegevens binden Kiekeboe niet wanneer voor de consument redelijkerwijs duidelijk is dat sprake is van een fout.

Artikel 4 – Prijzen en kosten

1. Alle consumentenprijzen op bykiekeboe.nl zijn weergegeven in euro's en inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. Kiekeboe kan prijzen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al definitief tot stand is gekomen.
4. Kortingscodes en acties kunnen aanvullende voorwaarden hebben, zoals een beperkte geldigheidsduur of minimale bestelwaarde.

Artikel 5 – Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

1. De consument plaatst een bestelling door het bestelproces op de website te doorlopen en de bestelling met betalingsverplichting te bevestigen.
2. Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de consument een orderbevestiging op het opgegeven e-mailadres.
3. De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contact-, factuur- en bezorggegevens.
4. Kiekeboe kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een redelijke grond bestaat, bijvoorbeeld:
   • bij een kennelijke prijs- of systeemfout;
   • bij vermoeden van fraude of misbruik;
   • wanneer een product onverwacht niet geleverd kan worden.
5. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Kiekeboe wordt geannuleerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 6 – Betaling

1. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.
2. De consument betaalt het bedrag dat tijdens het afrekenen en in de orderbevestiging wordt vermeld.
3. Tenzij anders vermeld, wordt een bestelling verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.

Artikel 7 – Verzending en levering

1. Kiekeboe verzendt bestellingen naar het afleveradres dat de consument bij het bestellen heeft opgegeven.
2. De actuele verzendkosten en verwachte levertijden worden op de website of tijdens het bestelproces vermeld.
3. Vermelde levertijden zijn verwachtingen, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
4. Indien een bestelling onverwacht aanzienlijk vertraagd is, informeert Kiekeboe de consument daarover.
5. Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft bij Kiekeboe totdat het product door de consument, of door een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, is ontvangen.
6. De consument wordt verzocht eventuele transportschade zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via info@bykiekeboe.nl.

Artikel 8 – Pre-orders

1. Bij producten die als pre-order worden aangeboden, wordt dit vóór aankoop duidelijk aangegeven.
2. Bij de pre-order vermeldt Kiekeboe een verwachte verzend- of leverperiode.
3. Omdat pre-orders afhankelijk kunnen zijn van productie, internationaal transport, douaneafhandeling en andere externe omstandigheden, kan de verwachte datum veranderen.
4. Wanneer sprake is van een relevante vertraging, informeert Kiekeboe de consument hierover zo spoedig mogelijk.
5. Een pre-order beperkt de wettelijke consumentenrechten niet.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

1. Bij een online aankoop heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
2. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd in beginsel nadat het laatste product is ontvangen.
3. De consument kan binnen de bedenktijd aan Kiekeboe laten weten van de aankoop af te zien via de beschikbare retourmogelijkheid of via:

info@bykiekeboe.nl

1. Nadat de consument de overeenkomst heeft herroepen, heeft de consument in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

    

3. Wanneer de consument verder met het product omgaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan Kiekeboe de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

    

4. De consument stuurt het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, terug met alle geleverde toebehoren, in de oorspronkelijke staat en verpakking en volgens de redelijke en duidelijke retourinstructies van Kiekeboe.

Artikel 10 – Retourneren

1. De consument volgt voor een retour de retourinstructies die op bykiekeboe.nl worden vermeld of door Kiekeboe worden verstrekt.
2. Retourproducten moeten zorgvuldig en voldoende beschermd worden verpakt. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan Kiekeboe de hierdoor ontstane waardevermindering in rekening brengen.
3. De directe kosten van het retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij:
   • het verkeerde product is geleverd;
   • het product beschadigd of gebrekkig is geleverd;
   • Kiekeboe uitdrukkelijk aangeeft de retourkosten te dragen;
   • de wet anders bepaalt.
4. Kiekeboe adviseert de consument het verzendbewijs van een retourzending te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.

Artikel 11 – Terugbetaling

1. Bij een rechtsgeldige herroeping betaalt Kiekeboe alle van de consument ontvangen betalingen terug waarop de consument wettelijk recht heeft, inclusief de kosten van de door Kiekeboe aangeboden goedkoopste standaardlevering.
2. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen nadat Kiekeboe de herroepingsmelding heeft ontvangen.
3. Kiekeboe mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
4. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met de consument wordt afgesproken.
5. Indien de consument bij de oorspronkelijke bestelling heeft gekozen voor een bezorgmethode die duurder was dan de door Kiekeboe aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeft Kiekeboe het verschil in bezorgkosten niet terug te betalen.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten in gevallen waarin de wet dit toestaat.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die overeenkomstig specifieke wensen van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf zijn geproduceerd;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Kiekeboe past een uitzondering alleen toe wanneer deze daadwerkelijk wettelijk van toepassing is en de consument hierover vóór aankoop is geïnformeerd.

Artikel 13 – Wettelijke garantie en conformiteit

1. De consument heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan hetgeen daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht.
2. Wanneer een product bij normaal gebruik niet aan de overeenkomst voldoet, kan contact worden opgenomen via info@bykiekeboe.nl.
3. Kiekeboe kan vragen om:
   • het ordernummer;
   • een omschrijving van het probleem;
   • foto's of video's van het product wanneer dit redelijkerwijs nodig is om de klacht te beoordelen.
4. De wettelijke garantierechten van de consument worden door deze algemene voorwaarden niet beperkt.
5. Problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door verkeerd gebruik, gebruik in strijd met productinstructies, beschadiging door de gebruiker of normale gebruiksslijtage vormen niet zonder meer een gebrek waarvoor Kiekeboe verantwoordelijk is.

Artikel 14 – Gebruik en veiligheid van producten

1. De consument dient de bij het product verstrekte gebruiks-, onderhouds- en veiligheidsinstructies te volgen.
2. Baby- en kinderproducten dienen te worden gebruikt op een manier die past bij de leeftijd en ontwikkeling van het kind.
3. Waar relevant dienen producten onder toezicht van een volwassene te worden gebruikt.
4. Controleer producten vóór gebruik regelmatig op slijtage of beschadigingen en stop met het gebruik wanneer een product zodanig beschadigd is dat veilig gebruik niet meer kan worden gegarandeerd.
5. Producten waarin roestvrij staal is verwerkt mogen niet in de magnetron worden gebruikt.
6. Eventuele productspecifieke waarschuwingen en onderhoudsinstructies op de verpakking, productpagina of bij het product maken onderdeel uit van de gebruiksinstructies.

Artikel 15 – Klachten

1. Kiekeboe beschikt over een duidelijke klachtenregeling en behandelt iedere klacht volgens deze klachtenprocedure.
2. Als de consument een klacht heeft over de uitvoering van de overeenkomst, dient deze binnen twee maanden nadat het gebrek is ontdekt, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij Kiekeboe via info@bykiekeboe.nl.
3. Kiekeboe reageert zoveel mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord kan worden verwacht.
4. Bij klachten dient de consument altijd eerst contact op te nemen met Kiekeboe om te onderzoeken of een passende oplossing kan worden geboden. Indien partijen er onderling niet uitkomen, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos. De consument kan controleren of Kiekeboe een lopend lidmaatschap heeft via de ledenlijst van WebwinkelKeur.
5. Indien de bemiddeling door WebwinkelKeur niet tot een oplossing leidt, kan de consument de klacht voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

1. Kiekeboe is aansprakelijk voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
2. Kiekeboe sluit geen aansprakelijkheid uit die volgens dwingend Nederlands consumentenrecht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is Kiekeboe niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van gebruik van een product:
   • in strijd met duidelijke gebruiks- of veiligheidsinstructies;
   • voor een doel waarvoor het product kennelijk niet is bedoeld;
   • nadat het product zodanig beschadigd was dat verder gebruik redelijkerwijs niet veilig was.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

1. De handelsnaam, het merk, logo, productfoto's, illustraties, teksten, vormgeving, verpakkingsontwerpen en overige content van Kiekeboe zijn beschermd voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten.
2. Zonder voorafgaande toestemming van Kiekeboe mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 18 – Privacy

Kiekeboe verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het privacybeleid dat op bykiekeboe.nl beschikbaar is.

Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies en de rechten van betrokkenen wordt verwezen naar het actuele privacybeleid van Kiekeboe.

Artikel 19 – Wijzigingen

1. Kiekeboe mag deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten.
2. Op een reeds geplaatste bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
3. Een wijziging van de algemene voorwaarden beperkt niet met terugwerkende kracht de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Kiekeboe en consumenten is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende consumentenregels waarop de consument volgens toepasselijke wetgeving recht heeft.
3. Wanneer een geschil niet onderling kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.